Question 1

Qu'est-ce que SituAssur ?

Accepted Answer

SituAssur est un outil personnel de lecture documentaire. Il importe les documents, relève leurs garanties et conditions, signale les informations manquantes et les superpositions possibles, sans évaluer la qualité des contrats.

Question 2

SituAssur est-il lié à une compagnie d'assurance ?

Accepted Answer

Non. SituAssur est totalement indépendant : aucun partenariat, aucune commission, aucune revente d'assurance. Notre seul objectif est de vous rendre lisible ce que vous payez déjà.

Question 3

À qui s'adresse SituAssur ?

Accepted Answer

À toute personne, tout foyer ou toute TPE qui cumule plusieurs contrats (auto, habitation, santé, mobile, GAV, prévoyance, garanties bancaires…) et veut vérifier qu'il n'y a ni trou ni doublon.

Question 4

Faut-il un compte pour tester l'application ?

Accepted Answer

Oui, un compte est nécessaire pour importer vos contrats en sécurité. La formule Découverte à 0 € vous ouvre 15 jours d'accès complet sans engagement, dans la limite de 5 contrats, 20 documents et 2 comparaisons de devis.

Question 5

Je viens de créer mon compte : par où commencer ?

Accepted Answer

Une fenêtre de bienvenue s'ouvre à votre première connexion et vous propose deux chemins : « Voir quels documents envoyer » (le guide de démarrage) ou « Commencer tout de suite » (l'envoi d'un document). Sur l'accueil, un bandeau « Vos premiers pas » vous accompagne ensuite en trois étapes : ajouter un contrat, laisser la lecture se faire, faire une première comparaison. Vous pouvez rouvrir le guide à tout moment depuis le bouton d'aide « ? ».

Question 6

Quels documents dois-je envoyer, et à quoi sert chacun ?

Accepted Answer

Commencez par les conditions particulières : elles décrivent votre contrat à vous (garanties retenues, plafonds, franchises, exclusions). Ajoutez ensuite les conditions générales (les règles communes de l'assureur), l'échéancier ou l'avis d'échéance (les montants et les dates), les attestations et quittances (les preuves), les avenants (ce qui a changé) et les devis reçus (pour les comparer). Les CGU/CGV et notices sont facultatives. Le guide de démarrage détaille chaque document : comment le reconnaître et où le trouver.

Question 7

Et si mon document ne comporte aucun nom (notice, tableau de garanties) ?

Accepted Answer

Vous pouvez tout à fait l'importer : une notice d'information, des conditions générales ou un tableau de garanties générique sont utiles pour comprendre ce que prévoit une formule. Mais comme ces documents ne portent ni votre nom, ni votre numéro de contrat, SituAssur les marque « document non nominatif » et vous demande de confirmer que l'analyse sera théorique. Le copilote le rappelle ensuite en tête de chaque réponse qui s'appuie sur ce document : il indique ce que prévoit la formule, tout en précisant que cela dépend des options réellement souscrites. Pour obtenir une réponse certaine, ajoutez vos conditions particulières nominatives ou un avis d'échéance à votre nom.

Question 8

Quelle différence entre conditions générales et conditions particulières ?

Accepted Answer

Les conditions générales (CG) traitent le contrat dans ses généralités : définitions, cadre, délais, exclusions valables pour tous les clients de l'assureur. Les conditions particulières (CP) traitent votre cas précis : garanties réellement souscrites, plafonds d'indemnisation, franchises restant à votre charge, exceptions. Les CP sont le document le plus utile pour l'analyse ; les CG servent à répondre aux situations que vos CP ne détaillent pas.

Question 9

L'application peut-elle retrouver elle-même mes conditions générales ?

Accepted Answer

Oui, dans certains cas. À la fin de l'import de vos conditions particulières, SituAssur lit l'assureur, la référence et l'édition du livret cité. Il cherche d'abord dans la bibliothèque de conditions générales déjà connues, puis sur le site public de l'assureur, et ne retient un document que si la référence et l'édition correspondent exactement à celles de votre contrat. Si la recherche est incertaine ou si le livret n'est pas public, il vous le signale et vous pouvez le déposer vous-même. Vos conditions particulières, elles, ne sont jamais cherchées ailleurs : elles viennent uniquement de vous.

Question 10

Mes photos et scans sont-ils lus en entier ?

Accepted Answer

Oui. Une photo, un scan ou un PDF dont le texte n'est pas extractible est transcrit intégralement par lecture visuelle, page par page, dès l'import. Ce texte transcrit alimente ensuite l'analyse et la recherche, au même titre qu'un PDF natif. Si la lisibilité est insuffisante, l'application vous le signale avec un guide de prise de vue pour refaire la photo, plutôt que d'analyser un document à moitié lisible.

Question 11

Puis-je importer une page web ou une adresse internet ?

Accepted Answer

Oui. Une page enregistrée en HTML, un fichier texte ou une adresse internet sont lus comme du texte : le contenu utile est extrait, nettoyé des menus et publicités, puis analysé comme un document. C'est utile pour une page d'information d'assureur ou une notice en ligne. Attention toutefois : une page web enregistrée n'a pas la valeur d'un document contractuel nominatif — le Copilote le précise quand il s'appuie dessus.

Question 12

Que m'indique le bilan affiché après un import ?

Accepted Answer

À la fin de chaque import, un bilan résume ce qui a été fait pour chaque pièce : lisibilité, transcription éventuelle, garanties et montants extraits, conditions générales rattachées ou recherchées, et pièces restant à compléter. Si un document est illisible ou incomplet, il est clairement signalé avec la raison, pour que vous sachiez exactement quoi corriger ou ajouter.

Question 13

Que veulent dire « franchise » et « plafond de garantie » ?

Accepted Answer

La franchise est la somme qui peut rester à votre charge selon les conditions du contrat. Le plafond est la limite maximale d'indemnisation indiquée pour une garantie. SituAssur extrait ces montants de vos documents et les présente côte à côte, sans juger la qualité d'un contrat. Le calcul réel dépend du sinistre, des clauses applicables et de la décision de l'assureur. Toutes les définitions de ce type sont réunies dans le lexique.

Question 14

Qu'est-ce que la tacite reconduction ?

Accepted Answer

La tacite reconduction est le renouvellement prévu par le contrat sans nouvelle signature, si aucune démarche n'est effectuée dans les conditions applicables. Les délais dépendent du contrat. Lorsque les règles Châtel s'appliquent, l'avis d'échéance de l'assureur doit rappeler la date limite et peut ouvrir un délai supplémentaire selon sa date d'envoi. Les règles Hamon permettent la résiliation après un an pour certains contrats, sous conditions. Avec l'Annuel actif, SituAssur envoie des rappels à J-60, J-30 et J-3 si l'échéance est connue et le rappel activé ; ces emails ne garantissent pas que le délai de préavis soit encore ouvert.

Question 15

Où trouver la définition d'un terme d'assurance ?

Accepted Answer

Dans le lexique. Il réunit plus de 90 termes expliqués en langage courant, avec un exemple concret quand c'est utile : franchise, plafond, sous-limite, vétusté, valeur à neuf, exclusion, carence, tacite reconduction, subrogation, base de remboursement, ticket modérateur, IPT, PTIA, quotité assurée, délégation d'assurance… On y accède de deux façons : depuis le bouton Aide (?) de l'application, onglet « Lexique », ou par la page Lexique, ouverte à tous. La recherche ignore les accents et cherche aussi dans les définitions, donc taper « vetuste » ou « usure » fonctionne.

Question 16

À quoi sert l'échéancier ou le document de situation ?

Accepted Answer

Il traite l'argent et le temps : montant de la cotisation, découpage mensuel ou annuel, dates de prélèvement, période de validité et date d'échéance. C'est lui qui permet de calculer ce que vous payez réellement, de comparer avec un devis et de vous prévenir avant un renouvellement ou une reconduction tacite.

Question 17

L'application est-elle disponible sur mobile ?

Accepted Answer

Oui, SituAssur est pensé « mobile first ». Vous pouvez importer un contrat depuis l'appareil photo, la galerie ou un PDF reçu par email, et tout consulter en 4G.

Question 18

Puis-je installer SituAssur comme une application (PWA) ?

Accepted Answer

Oui : depuis votre navigateur (« Ajouter à l'écran d'accueil » sur mobile, « Installer l'application » sur ordinateur). L'application se met à jour automatiquement en arrière-plan.

Question 19

SituAssur remplace-t-il mon assureur ou mon courtier ?

Accepted Answer

Non. SituAssur présente les informations trouvées dans vos documents et les questions à poser. Il ne conseille ni souscription, ni modification, ni résiliation. Ces décisions restent entre vous et l'organisme concerné.

Question 20

Existe-t-il un mode sombre ?

Accepted Answer

Oui, un bouton en haut à droite bascule entre le mode clair et le mode sombre. Le choix est mémorisé sur l'appareil.

Question 21

Comment contacter l'équipe SituAssur ?

Accepted Answer

Via la page Contact (formulaire) ou par email à contact@situassur.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Question 22

Puis-je fermer mon compte à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, sans frais et sans justification. La suppression efface définitivement vos contrats, documents et données personnelles.

Question 23

SituAssur est-il courtier, agent ou assureur ?

Accepted Answer

Non, et c'est volontaire. SituAssur n'est ni assureur, ni agent général, ni courtier : nous n'avons pas de numéro ORIAS, nous ne vendons aucun contrat, nous ne touchons aucune commission et nous ne transmettons vos données à aucun assureur. Notre rôle s'arrête à lire vos documents, référencer vos garanties, signaler les doublons et les manques, préparer un dossier de mise en concurrence et comparer les devis que vous recevez. La souscription, la modification et la résiliation se font toujours par vous, auprès de l'organisme de votre choix.

Question 24

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Trois possibilités sur la page de connexion : « Continuer avec Google », « Continuer avec Apple », ou l'adresse email avec mot de passe. Vous pouvez utiliser indifféremment l'une ou l'autre méthode tant qu'il s'agit de la même adresse email : vous retrouvez le même espace et les mêmes contrats.

Question 25

Où trouver l'aide et les questions fréquentes depuis l'application ?

Accepted Answer

Le bouton « ? » dans l'en-tête propose deux choses : une visite guidée qui met en évidence les éléments de l'écran en cours, et les questions fréquentes, affichées dans un panneau latéral sans quitter la page. Le panneau met en avant l'import, les doublons et la comparaison, et remonte d'abord les questions liées à l'écran affiché. Le lien « Voir toutes les questions » ouvre la FAQ complète. Astuce : si le menu latéral est ouvert quand vous cliquez sur « ? », la visite guidée présente les entrées du menu plutôt que le contenu de la page.

Question 26

Où renseigner mon nom, mon prénom et mon téléphone ?

Accepted Answer

Depuis la page « Mon profil », accessible par votre nom en haut de l'application : vous y saisissez nom, prénom et téléphone, puis vous enregistrez. Ces informations servent uniquement à personnaliser l'application et à vous joindre en cas de besoin sur votre compte ; elles ne sont jamais transmises à un assureur.

Question 27

Combien de temps faut-il pour obtenir mon premier bilan ?

Accepted Answer

Environ deux minutes. Vous déposez un document (PDF, photo, capture d'écran ou lien), l'IA en extrait les garanties, plafonds, franchises, exclusions et échéances, puis le tableau de bord affiche une synthèse factuelle. Elle s'enrichit à chaque document supplémentaire et ne constitue pas une appréciation de l'assureur ou du contrat.

Question 28

Que contient le bilan affiché sur mon tableau de bord ?

Accepted Answer

Le bilan rassemble les informations trouvées dans vos documents : contrats, cotisations, garanties, plafonds, franchises, exclusions, pièces manquantes, superpositions et échéances. Il ne note pas les assureurs, ne classe pas les contrats et ne recommande aucune souscription ou résiliation.

Question 29

SituAssur prédit-il des économies sur mes contrats ?

Accepted Answer

Non. SituAssur ne calcule pas d’économies réalisables à partir des superpositions. Les montants du portefeuille sont des cotisations documentées, pas des gains. Les chiffres publics éventuels sont attribués à leur source et ne prédisent pas votre résultat.

Question 30

À quoi servent les 3 points à vérifier ?

Accepted Answer

Ils regroupent trois constats documentés à examiner en premier, par exemple une pièce manquante, une échéance proche ou une superposition possible. Ils n'ordonnent pas les contrats et ne constituent pas des recommandations de souscription, de modification ou de résiliation.

Question 31

Un seul contrat suffit-il pour avoir un bilan utile ?

Accepted Answer

Oui pour la partie couverture et documents : dès le premier contrat, vous voyez vos garanties ligne à ligne, les manques éventuels et les échéances. En revanche, la détection de doublons n'a de sens qu'à partir de deux contrats, puisqu'elle compare vos garanties entre elles.

Question 32

Puis-je obtenir un bilan sans payer ?

Accepted Answer

Oui. La formule Découverte à 0 € donne 15 jours d'accès complet, sans carte bancaire, dans la limite de 5 contrats, 20 documents et 2 comparaisons de devis. À l'issue, vos données sont conservées et l'espace passe en mode Archive jusqu'à l'activation d'une formule.

Question 33

Comment préparer un devis à partir de mes garanties actuelles ?

Accepted Answer

Depuis « Préparer un devis », sélectionnez un contrat de référence : SituAssur génère un cahier des charges reprenant vos garanties actuelles avec les plafonds minimums et les franchises maximums souhaités, l'assureur, le numéro de police, les dates d'effet et d'échéance, le préavis, et pour un véhicule l'immatriculation, la marque, le modèle, la mise en circulation, le bonus-malus et le kilométrage. Vous l'éditez, puis vous l'utilisez pour interroger d'autres assureurs à conditions égales.

Question 34

Le cahier des charges peut-il masquer les tarifs actuels ?

Accepted Answer

Oui, un interrupteur « Afficher les tarifs » permet d'éditer la version avec ou sans montants. La version sans tarifs est celle à transmettre à un assureur ou à saisir sur un portail web, pour obtenir une proposition qui ne s'aligne pas simplement sur votre prix actuel. Le document s'exporte en PDF ou s'imprime.

Question 35

Quel est le principe général de SituAssur ?

Accepted Answer

Vous importez chaque contrat sous n'importe quelle forme (PDF, photo, lien, email). L'IA extrait garanties, plafonds, franchises et exclusions, puis compare l'ensemble de votre portefeuille pour détecter doublons et manques.

Question 36

Quels types de contrats puis-je référencer ?

Accepted Answer

Tous : auto, moto, habitation, santé, prévoyance, GAV, mobile, voyage, animaux, MRP, RC pro, garanties incluses dans une carte bancaire ou dans une adhésion associative, etc.

Question 37

Comment SituAssur repère-t-il les superpositions possibles ?

Accepted Answer

En rapprochant garantie par garantie les contrats qui concernent le même risque et le même bien. Une superposition possible est signalée avec les clauses, plafonds, franchises et cotisations trouvés. Les cotisations associées restent des faits documentés et ne constituent pas des économies réalisables.

Question 38

Est-ce que SituAssur négocie mes contrats à ma place ?

Accepted Answer

Non. SituAssur met en évidence des points à vérifier (doublons possibles, plafonds, franchises) et les questions à poser. La discussion et toute décision restent entre vous et votre assureur ou courtier.

Question 39

Puis-je utiliser SituAssur pour les contrats de ma famille ?

Accepted Answer

Oui, s'il s'agit des contrats communs du foyer : habitation, véhicules, mutuelle familiale, équipements du logement. Un espace contient un seul portefeuille partagé par tous ses membres. En revanche, un proche qui a ses propres contrats distincts doit créer son propre compte et son propre espace, sinon vos garanties et vos alertes se mélangent.

Question 40

Puis-je gérer plusieurs foyers ou plusieurs sociétés ?

Accepted Answer

Oui, en créant plusieurs espaces distincts. Chaque espace a ses propres contrats, membres et abonnement.

Question 41

L'analyse est-elle instantanée ?

Accepted Answer

L'enregistrement du contrat est instantané. L'analyse IA détaillée peut prendre 30 s à 2 min selon le nombre de documents ; une barre de progression vous informe.

Question 42

Que se passe-t-il si un contrat n'est pas reconnu ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir ou corriger manuellement les champs, ajouter des garanties, ou relancer l'analyse depuis la page « Reprise des imports ».

Question 43

Quels formats de documents puis-je importer ?

Accepted Answer

PDF, JPG, PNG, HEIC, captures d'écran, photos prises au téléphone, ou un lien URL vers votre espace client assureur. Tout passe par la même fenêtre d'import : vous pouvez y mélanger plusieurs formats pour un même contrat, et sélectionner plusieurs fichiers d'un coup. Lorsqu'un lien pointe vers des conditions générales publiques, SituAssur va récupérer le document pour compléter le dossier.

Question 44

Puis-je ajouter plusieurs documents pour un même contrat ?

Accepted Answer

Oui. Regrouper les conditions particulières, les conditions générales, l'échéancier et l'attestation dans un même dossier permet une lecture plus complète. L'IA rapproche les informations avant de produire la fiche : une garantie lue dans les conditions générales peut compléter un plafond lu dans les conditions particulières.

Question 45

Puis-je importer un contrat depuis un email ou une URL ?

Accepted Answer

Oui. Collez le lien vers le document (espace client, page de conditions générales de l'assureur) ou déposez la pièce jointe reçue par email dans la zone d'import. Vous pouvez aussi coller le texte brut d'un email : il est transformé en document analysable.

Question 46

Que faire si l'import échoue ou reste bloqué ?

Accepted Answer

Rien n'est perdu : le document reste enregistré et l'analyse est relançable. Une notification propose « Réessayer » immédiatement, et la page « Reprise imports » regroupe toutes les analyses interrompues pour les redémarrer en un clic. Une coupure réseau ou une fermeture d'onglet en cours d'analyse n'entraîne aucune perte de fichier.

Question 47

L'IA détecte-t-elle plusieurs contrats dans un même PDF ?

Accepted Answer

Oui. Si un même fichier contient plusieurs contrats (par exemple un envoi groupé de votre assureur), SituAssur le signale et propose de le scinder automatiquement en fiches distinctes, chacune avec ses garanties, son numéro de police et ses échéances.

Question 48

Ma photo prise avec le téléphone est-elle assez lisible ?

Accepted Answer

Oui si le texte est net à la lecture humaine. Évitez les reflets et cadrez chaque page entière ; plusieurs clichés peuvent être ajoutés au même contrat. Si une zone reste illisible, SituAssur le signale plutôt que d'inventer une valeur, et l'indice de confiance du bilan en tient compte.

Question 49

Puis-je corriger une extraction erronée ?

Accepted Answer

Oui, chaque champ de la fiche contrat est éditable, y compris les garanties, les plafonds et les franchises, et vous pouvez ajouter une garantie oubliée. La correction est conservée et prend le pas sur l'extraction initiale dans tous les calculs (bilan, doublons, comparaisons).

Question 50

Qu'est-ce qu'un doublon de garantie ?

Accepted Answer

Deux garanties qui semblent viser le même risque et le même bien dans des contrats différents. Cela ne signifie pas automatiquement qu'une garantie est inutile ni qu'une seule indemnisation s'appliquera : les clauses, exclusions et règles de cumul doivent être vérifiées auprès des organismes concernés.

Question 51

Une RC Auto peut-elle être en doublon avec un autre contrat auto ?

Accepted Answer

Non : la RC Auto est indissociable du contrat qui couvre le véhicule. SituAssur compare uniquement les RC Auto qui portent sur le même véhicule.

Question 52

Les cotisations affichées sont-elles des économies possibles ?

Accepted Answer

SituAssur n’estime pas d’économie liée à une modification ou une résiliation. Il affiche les cotisations documentées et les mentions communes. Une superposition ne signifie pas qu’une cotisation pourrait être supprimée.

Question 53

Comment agir sur un doublon détecté à l'import ?

Accepted Answer

Trois actions sur le bandeau « Doublon détecté » : Fusionner dans l'original, Garder celui-ci (remplace l'original) ou Ignorer.

Question 54

SituAssur peut-il signaler d'autres écarts que les doublons ?

Accepted Answer

Oui. La page « Constats documentés » signale des faits documentés comme une cotisation en hausse, une pièce manquante ou des montants différents entre garanties rapprochées. Ces constats ne qualifient pas le contrat et ne constituent pas un conseil de résiliation.

Question 55

Que faire lorsqu'une superposition est signalée ?

Accepted Answer

Consultez les garanties, plafonds, franchises, exclusions et biens concernés affichés pour chaque contrat, puis demandez confirmation aux organismes concernés. SituAssur ne désigne pas le contrat à conserver ou à résilier : une superposition apparente peut cacher des conditions différentes.

Question 56

Un vélo couvert par mon habitation et par un contrat dédié : est-ce détecté ?

Accepted Answer

Oui. SituAssur rapproche le vélo mentionné dans le contrat habitation du contrat vélo dédié et signale la superposition. Il affiche séparément les garanties, plafonds, franchises, exclusions et cotisations trouvés dans chaque document, sans désigner un contrat comme meilleur ni recommander d'en résilier un.

Question 57

Une extension de garantie payante fait-elle doublon avec la garantie légale ?

Accepted Answer

Une superposition est possible, notamment pendant la durée de la garantie légale de conformité. SituAssur présente séparément les périodes, risques, plafonds et exclusions mentionnés pour la garantie légale, l'extension, la carte bancaire et les contrats importés. Il ne conclut pas qu'une extension est inutile et ne recommande pas de la souscrire ou de la résilier.

Question 58

Une responsabilité civile ou une protection juridique incluse est-elle comptée comme doublon ?

Accepted Answer

Le rapprochement tient compte du risque et du périmètre mentionnés : véhicule, logement, activité ou foyer. Une catégorie commune de responsabilité civile ou de protection juridique ne prouve pas un doublon. Les conditions, exclusions et règles d’articulation sont à confirmer auprès des assureurs ; aucune économie ni possibilité de retrait n’en est déduite.

Question 59

Que signifient les écarts de prix entre contrats ou devis ?

Accepted Answer

SituAssur ne prédit aucune économie liée à un changement de contrat. Les cotisations et écarts de prix sont des faits distincts des garanties et des conditions. Les études citées sur les pages publiques décrivent leur propre périmètre, pas un gain attendu pour votre portefeuille. Les différences de garanties sont présentées sans classement ni conseil.

Question 60

Quels éléments d'un devis SituAssur met-il en regard ?

Accepted Answer

SituAssur affiche les garanties mentionnées ou absentes, plafonds, franchises, exclusions, prix et pièces manquantes de chaque devis. Il peut aussi les mettre en regard de vos contrats actuels. Il ne classe pas les devis, ne désigne pas le plus adapté et ne recommande aucune souscription.

Question 61

Puis-je comparer jusqu'à 5 devis ou contrats en même temps ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à 5 devis du même type : soit des devis d'assurance, soit des devis d'équipement ou de travaux (les deux ne se mélangent pas). Les devis d'assurance peuvent être comparés entre eux seulement, ou aussi avec vos contrats actuels. Chaque devis a sa colonne dans le tableau. Fonction incluse dans la Découverte et l'abonnement Annuel.

Question 62

Qu'est-ce que la matrice ligne à ligne ?

Accepted Answer

Un tableau qui aligne chaque garantie des propositions et, si vous le choisissez, celles de vos contrats existants. Il affiche des écarts factuels : garantie mentionnée ou absente, plafond plus élevé ou plus faible, franchise plus élevée ou plus faible et exclusions relevées.

Question 63

Comment importer une proposition à comparer ?

Accepted Answer

Dans « Comparer des devis », cliquez sur « Ajouter un devis » puis déposez le devis : PDF, photo, galerie, lien URL ou texte collé. Le devis arrive dans un espace dédié, séparé de votre portefeuille : il n'est jamais compté comme un contrat tant que vous ne l’avez pas déclaré signé hors de SituAssur.

Question 64

Puis-je coller du texte libre au lieu d'un fichier ?

Accepted Answer

Oui. L'onglet « Texte libre » accepte un email, un extrait de conditions ou un devis reçu par messagerie. Le texte est converti en document analysable, puis traité exactement comme un fichier importé.

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